מדיניות החזרים — LEVOR Remote Desktop

1. תקופת ניסיון חינמי

לפני שתשלמו, מומלץ לנסות את התוכנית החינמית:

• תוכנית Free כוללת עד 2 מכשירים, sessions של 30 דקות, ו-SignalR relay
• אין צורך בכרטיס אשראי לתוכנית החינמית
• אין מגבלת זמן על השימוש בתוכנית החינמית
• ניתן לשדרג לתוכנית בתשלום בכל עת

2. זכאות להחזר

א. החזר מלא (14 יום)

ניתן לבקש החזר מלא תוך 14 יום מיום הרכישה הראשונה של מנוי בתשלום, בתנאים הבאים:

• הבקשה הוגשה תוך 14 ימים קלנדריים מיום החיוב הראשון
• זוהי הרכישה הראשונה של מנוי בתשלום באותו חשבון
• לא נעשה שימוש לרעה בשירות (ראה מדיניות שימוש מקובל)

ב. החזר חלקי (Pro-Rata)

לאחר תקופת 14 הימים, במקרים הבאים ניתן לקבל החזר חלקי יחסי:

• תקלת שירות מתמשכת שלא תוקנה בהתאם ל-הסכם רמת השירות
• חיוב שגוי או כפול
• סגירת חשבון ביוזמת LEVOR שלא עקב הפרת תנאים

3. פריטים שאינם ניתנים להחזר

• מנויים שנתיים לאחר 14 יום: מנוי שנתי שנרכש (עם הנחה) אינו ניתן להחזר לאחר תקופת 14 הימים, אך ניתן לבטלו ולהמשיך להשתמש עד תום התקופה ששולמה
• שדרוגי תוכנית: הפרש מחיר בשדרוג מתוכנית לתוכנית אינו ניתן להחזר
• זיכויי SLA: זיכויים שניתנו במסגרת הסכם רמת שירות אינם ניתנים להמרה למזומן
• חשבונות שנחסמו: חשבונות שנחסמו עקב הפרת תנאי שימוש או מדיניות שימוש מקובל
• שירותים מותאמים אישית: פיתוח או התאמה מיוחדת שבוצעה עבור לקוח Enterprise

4. תהליך בקשת החזר

• שלב 1: שלחו בקשה ל-billing@levorapp.org עם פרטי החשבון ומספר העסקה
• שלב 2: נאשר קבלת הבקשה תוך יום עסקים אחד
• שלב 3: נבחן את הבקשה ונשיב תוך 3 ימי עסקים
• שלב 4: אם אושר, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי

5. לוחות זמנים להחזר

• כרטיס אשראי (Stripe): 5-10 ימי עסקים מיום האישור
• העברה בנקאית: 10-14 ימי עסקים מיום האישור
• זיכוי שירות: מיידי — מזוכה בחשבון LEVOR שלכם

ההחזר יהיה במטבע החיוב המקורי. עמלות המרת מטבע (אם היו) אינן ניתנות להחזר.

6. ביטול מנוי

ניתן לבטל מנוי בכל עת דרך לוח הבקרה או בפנייה לתמיכה:

• מנוי חודשי: הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת החיוב הנוכחית. לא יבוצע חיוב נוסף.
• מנוי שנתי: הביטול ייכנס לתוקף בתום השנה ששולמה. לא יינתן החזר יחסי (אלא אם בתוך 14 הימים הראשונים).
• לאחר הביטול, החשבון ירד לתוכנית Free — נתוניכם יישמרו 30 יום נוספים.

7. חיובים שגויים

אם זיהיתם חיוב שגוי:

• פנו אלינו לפני שתפתחו מחלוקת (chargeback) דרך חברת האשראי
• נטפל בבקשה בעדיפות גבוהה ונתקן תוך יום עסקים אחד
• פתיחת chargeback ללא פנייה אלינו עלולה לגרום להשעיית החשבון

8. יצירת קשר

לבקשות החזר וחיוב:

דוא"ל: billing@levorapp.org

ראה גם: תנאי שימוש | הסכם רמת שירות